Política de devoluciones y reembolsos

En Dibuco queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Ofrecemos un compromiso adicional de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el reembolso de los artículos que hayan llegado rotos.

Este compromiso no cubre roturas causadas después de la entrega por golpes, accidentes o un uso inadecuado. Tampoco limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Artículos que llegan rotos

Si algún imán llega roto, escribe a mydibuco@gmail.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Para ayudarnos a comprobar lo ocurrido, adjunta, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, te reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos afectados. Si necesitamos que los devuelvas, te facilitaremos las instrucciones y asumiremos los gastos de devolución.

Dispones de 90 días naturales desde la recepción para solicitar este reembolso adicional. Te recomendamos comunicar los daños en cuanto los detectes.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, un artículo diferente al solicitado o un pedido incompleto, contacta con mydibuco@gmail.com para que podamos solucionarlo.

Aplicaremos la solución que corresponda legalmente, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra, según el caso, sin costes para ti cuando proceda.

Los derechos legales por falta de conformidad se mantienen aunque haya terminado el plazo adicional de 90 días.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor en España o en la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, envía una declaración clara de tu decisión a mydibuco@gmail.com, indicando tu nombre y los datos que permitan identificar el pedido. No necesitas esperar nuestra aprobación para ejercerlo.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los artículos dentro de los siguientes 14 días naturales.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar esas comprobaciones. Conservar el embalaje original es recomendable, pero su ausencia no elimina por sí sola este derecho.

Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, los gastos que correspondan serán asumidos por Dibuco.

Dirección de devolución:

Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A
03012 Alicante, España.

Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos previstos legalmente, como los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Los imanes estándar que el cliente personaliza en casa no quedan excluidos automáticamente por ese motivo. Los artículos rebajados o comprados en oferta conservan los mismos derechos legales que los demás.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin costes para ti.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de envío ordinario de la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria ofrecida.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

En los reembolsos acogidos al compromiso adicional de 90 días por artículos que hayan llegado rotos, realizaremos el abono dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la incidencia y, si procede, a la recepción de la devolución. Este procedimiento no retrasa los reembolsos que deban efectuarse antes conforme a la legislación aplicable.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, incidencias o reembolsos, escribe a mydibuco@gmail.com.